Términos y condiciones generales

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Índice:

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, siendo estos productos, contenido digital y/o servicios suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

2. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;

6. Contrato de duración: un contrato destinado al suministro regular de productos, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;

7. Soporte de datos duradero: cualquier medio —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción íntegra de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

9. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no es necesario proporcionarlo si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;

11. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: AsTools

Operando bajo el nombre/nombres: AsTools

Domicilio: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Ámsterdam, Países Bajos

Número de teléfono: +31 613150303

Dirección de correo electrónico: info@astools.nl

Número de registro mercantil: 91537274

Número de IVA: NL869371915B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el empresario pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en su establecimiento y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a su solicitud en el plazo más breve posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el empresario podrá, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica de tal forma que pueda ser almacenado por el consumidor de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma a su solicitud.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma correspondiente y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o las omisiones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

3. Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.

4. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para asumir responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato como resultado de esta investigación, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales a su ejecución.

6. En caso de transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El empresario podrá solicitar al consumidor que indique el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a hacerlo.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:

3. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en soporte material durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El empresario podrá solicitar al consumidor que indique el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a hacerlo.

4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza en el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión vencerá doce meses después del final del período de reflexión original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el empresario proporciona al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de doce meses a partir de la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión vencerá 14 días después del día en que el consumidor reciba esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un trato que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra forma inequívoca.

2. El consumidor devolverá el producto, o lo entregará a (un representante de) el empresario, lo antes posible y en cualquier caso dentro de 14 días a partir del día siguiente al de la notificación mencionada en el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto personalmente. El consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.

3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida que sea razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba respecto al ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.

5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si el empresario declara que los asumirá, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.

6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación por desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente que comience la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.

a. no ha consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión;
b. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se resolverán de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que la notificación de desistimiento por parte del consumidor se realice por vía electrónica, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibirla.

2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costes de envío que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto personalmente, podrá esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál sea la fecha más próxima.

3. El empresario utilizará el mismo medio de pago que empleó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusiones del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la conclusión del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en los mercados financieros sobre los que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento

2. Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;

a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;

4. Viajes combinados según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;

5. Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato especifica una fecha o período determinado de ejecución y no es para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;

6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato especifica una fecha o período determinado de ejecución;

7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9. Productos sellados que por razones de protección de la salud o higiene no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto después de la entrega;

10. Productos que después de la entrega se han mezclado de forma irreversible con otros productos por su naturaleza;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado en el momento de la conclusión del contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control;

12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello ha sido roto después de la entrega;

13. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto las suscripciones a estos;

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de variaciones en los tipos de IVA.

2. No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están vinculados a fluctuaciones en los mercados financieros y sobre los cuales el empresario no tiene control, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

a. son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad, y con las disposiciones legales y/o regulaciones administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.

3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor mediante la cual otorga al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero en cualquier caso dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a recibir una posible indemnización por daños y perjuicios.

4. Tras la rescisión conforme a lo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de como máximo un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de como máximo un mes.

a. en cualquier momento y no se le puede limitar a la rescisión en un momento o período específico;
b. al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
c. siempre con el mismo plazo de rescisión que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.

5. No obstante lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de rescisión de como máximo un mes.

6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de rescisión de como máximo un mes. El plazo de rescisión es de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, semanales y revistas.

7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de prueba o introducción de periódicos diarios, semanales y revistas (suscripción de prueba o introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de rescisión de como máximo un mes, a menos que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de 14 días después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de 14 días después de la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no puede ejercer derecho alguno respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.

3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

4. Si el consumidor no cumple oportunamente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya señalado el pago tardío y le haya concedido un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del aviso, para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor adeudará los intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobranza extrajudicial incurridos. Estos gastos de cobranza son como máximo: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 € con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de estos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y tramita la reclamación de conformidad con este procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario de forma completa y clara dentro de un plazo razonable después de que el cliente haya detectado los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar usted una respuesta más detallada.

4. El consumidor debe dar al empresario un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 - Controversias

1. A los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales les es de aplicación exclusivamente la ley holandesa. Si el empresario dirige sus actividades al país donde reside el consumidor, este podrá invocar en todo momento la normativa de protección del consumidor imperativa de su país.

2. La Comisión de Resolución de Disputas solo tramitará una reclamación si el consumidor ha presentado previamente su queja al empresario dentro de un plazo razonable.

3. Si la reclamación no conduce a una solución, la controversia deberá presentarse ante la Comisión de Resolución de Disputas en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación ante el empresario, por escrito o en otra forma que determine la Comisión.

4. Cuando el consumidor desee someter una controversia a la Comisión de Resolución de Conflictos, el empresario quedará vinculado por esta elección. Se recomienda que el consumidor notifique esto primero al empresario.

Cuando el empresario desee someter una controversia a la Comisión de Resolución de Conflictos, el consumidor deberá manifestarse por escrito en el plazo de cinco semanas desde la solicitud escrita realizada por el empresario, indicando si también lo desea o si prefiere que el conflicto sea tramitado ante el tribunal competente. Si el empresario no recibe la decisión del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tendrá derecho a someter la controversia ante el tribunal competente.

6. La Comisión de Resolución de Conflictos dicta sentencia conforme a las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos

8. La Comisión de Resolución de Conflictos no tramitará una reclamación o suspenderá su tramitación si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha entrado en situación de insolvencia o ha cesado efectivamente sus actividades empresariales antes de que la comisión haya conocido del conflicto en sesión y haya dictado una resolución definitiva.

Artículo 18 - Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Formulario modelo de desistimiento

(cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)

• Para: [nombre del empresario]

[ dirección geográfica del empresario]

[ número de fax del empresario, si está disponible]

[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

• Le/Les* comunico por este medio que yo/nosotros* rescindimos nuestro contrato relativo a

la venta de los siguientes productos: [aanduiding product]*

la entrega del siguiente contenido digital: [indicación contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*,

revocación/revocar*

• Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en servicios o recepción en productos]
• [Nombre del consumidor/de los consumidores]
• [Dirección del cliente/de los clientes]
• [Firma del consumidor/consumidores] (solo cuando se presenta este formulario en papel)
• [Fecha]

* Tache lo que no sea aplicable o complete lo que sea aplicable.

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