Entrega y recogida

Siempre nos esforzamos por ofrecer la entrega más rápida posible. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se envían el mismo día. Dentro del Benelux suelen llegar a tus manos el siguiente día laborable.

Una promesa como "en casa mañana" suena bien, pero la entrega la realiza un transportista externo (DPD). Por eso, como cualquier tienda en línea, no podemos garantizar que tu paquete llegue siempre el siguiente día laborable.

Optamos deliberadamente por expectativas honestas y realistas. En la mayoría de los casos, sí recibirás tu pedido el siguiente día laborable.

Aplicamos precios transparentes sin costes ocultos. El envío gratuito significaría que los gastos de envío se incluirían en los precios de los productos, lo que haría que todos los clientes pagaran más, incluso aquellos que realizan pedidos de varios artículos y tienen costes de envío relativamente menores por unidad. En lugar de ocultar estos gastos en el precio, ofrecemos tarifas justas y precios competitivos junto con envío rápido.

Enviamos con DPD. En el proceso de compra puede elegir entre dos opciones:

• DPD: entrega a domicilio, para paquetes de hasta 31,5 kg.
  
• Punto de recogida DPD: recoge su paquete en un punto DPD Pickup cercano, para paquetes de hasta 20 kg. No disponible en Grecia ni en Irlanda.

¿Su pedido pesa más de 31,5 kg? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y buscaremos juntos una solución.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se enviarán el mismo día. En el proceso de compra podrá ver qué opciones hay para su dirección, cuánto cuestan y cuál es el plazo de entrega previsto.

Sí. En el checkout se muestra el punto de recogida de DPD más cercano a tu dirección. Justo después de tu pedido recibirás un correo electrónico con el botón Elegir otro punto de recogida. Con él podrás elegir otro punto cercano, siempre que aún no hayamos enviado tu paquete.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas los enviamos el mismo día. Dentro del Benelux, en la mayoría de los casos tu pedido se entrega el siguiente día laborable. Para otros países el plazo es más largo; el plazo de entrega previsto depende del país.

En el proceso de compra verá, en cada opción, entre qué días se prevé que llegue su paquete. En un punto de recogida DPD se aplica el mismo periodo que para la entrega a domicilio: "Recogida prevista: entre ... y ...".

Importante: se trata de un plazo de entrega previsto, no de una garantía. Dependemos de la empresa de transporte (DPD) y, por tanto, no podemos aceptar responsabilidad por los retrasos.

Ofrecemos envío sin coste adicional no disponible en nuestro servicio. Los gastos de envío se calculan automáticamente según la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del paquete.

Los gastos de envío exactos se mostrarán durante el proceso de pago en la pasarela de compra.

¿Deseas una estimación rápida por adelantado? Introduce en la página del carrito de compra tu país y código postal y verás inmediatamente una estimación de los gastos de envío.

Para envíos fuera de Europa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones y tarifas disponibles.

Realizamos envíos exclusivamente dentro de Europa: a todos los países de la UE excepto Chipre y Malta. El envío a otros países no es posible de forma estándar; para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Enviamos con DPD, elegido por su fiabilidad, su amplia red de puntos de recogida y su completo track & trace.

Las devoluciones también se realizan con DPD: con la etiqueta de devolución que le enviamos, puede llevar el paquete a un punto DPD Pickup cercano a usted (DPD Shop Return).

Normalmente enviamos solo dentro de Europa. ¿Desea realizar un pedido para un país fuera de Europa? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para analizar las opciones disponibles.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento de DPD, para que puedas seguir tu paquete fácilmente. Si recoges tu paquete en un punto de recogida de DPD, DPD te avisará en cuanto esté listo allí.

Compruebe primero si el paquete ha sido entregado a sus vecinos o si hay un aviso de DPD en su buzón. ¿Sigue sin poder localizar el paquete? En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no está en casa, DPD intentará entregar el paquete a sus vecinos. Si no es posible, normalmente se enviará a un punto DPD Pickup cercano. Recibirá una notificación de DPD al respecto.