Devoluciones y Cambios

Notifica tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones y garantía. Solo necesitas tu número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido; no es necesario crear una cuenta.

En el portal seleccionas qué productos devuelves y si envías el paquete tú mismo o si te enviamos una etiqueta de devolución. Recibirás inmediatamente una confirmación con tu número RMA por correo electrónico.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 31 días desde la recepción.

Puede devolver su pedido dentro de 31 días después de recibirlo.

Esto depende de tu elección en el portal de devoluciones.

¿Envías tú mismo? Entonces solo pagarás el envío a tu propio transportista y nosotros no cobraremos nada adicional.

¿Quieres una etiqueta de devolución de nuestra parte? Entonces compramos la etiqueta por ti y cobramos los gastos de devolución y tramitación. Verás ese importe en el portal antes de enviar la solicitud, y se deducirá del importe a reembolsar.

En caso de garantía, el envío de devolución siempre es gratuito.

Sí. En el portal de devoluciones elige al registrarse entre enviar por su cuenta y una etiqueta de devolución nuestra. Si envía por su cuenta, no le cobraremos gastos de devolución.

Si solicitas una etiqueta en el portal de devoluciones, recibirás una etiqueta de devolución DPD (DPD Shop Return): lleva el paquete a un punto DPD Pickup cercano a ti. Si lo envías por tu cuenta, puedes elegir libremente.

La responsabilidad del envío de devolución recae en el cliente.No somos responsables de los envíos de devolución que se pierdan o se dañen durante el transporte. El riesgo de envío permanece con el cliente hasta que recibamos la devolución.

Puede devolver el paquete con su propio transportista. Si adquirimos una etiqueta de devolución para usted, la responsabilidad final del envío sigue siendo suya.

Sí, puede optar por recibir un vale de descuento en lugar de un reembolso. Con él obtendrá descuento en su próxima compra. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para discutir esta opción.

En cuanto recibamos tu devolución, la procesaremos en 10 días laborales. Recibirás una confirmación una vez que se haya procesado el reembolso o el vale de descuento.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Puede tardar algunos días hábiles en que el importe aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.

¿Tu pedido aún no ha sido enviado? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si ya está en camino, regístralo como devolución a través del portal de devoluciones tan pronto como lo recibas.

Ofrecemos ningún cambio directo. ¿Deseas un producto diferente? Entonces puedes devolver tu pedido y realizar un nuevo pedido.

Sí, puede devolver su pedido también en nuestra tienda, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original se encuentre. Traiga su comprobante de compra.

Si tu producto está defectuoso, es posible que esté cubierto por garantía. Consulta nuestra página de Garantía y Reparación o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar la mejor solución.

Sí, no hay distinción entre clientes particulares y empresariales. Todos los pedidos están sujetos a las mismas condiciones de devolución.

Tras la aprobación, te enviaremos un albarán por correo electrónico. Imprímelo y colócalo en la caja, encima de los productos. Así identificaremos tu paquete de inmediato.

Escribe el número RMA no en el exterior de la caja: de lo contrario, será visible para todos durante el transporte qué contiene.