En AsTools tratamos tus datos personales con cuidado. En esta declaración de privacidad puedes leer qué datos recopilamos a través de nuestra tienda en línea (astools.nl y nuestras tiendas internacionales), por qué lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. AsTools es el responsable de este tratamiento de datos. ¿Tiene alguna pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen al final de esta página.
Qué datos utilizamos y por qué
Su cuenta
Para algunas partes de la tienda en línea puede crear una cuenta. Para ello utilizamos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de facturación, correo electrónico y tipo de cliente (particular o empresa). Así no tiene que volver a introducir esos datos en cada pedido. Conservamos estos datos hasta que cancele su cuenta. Puede modificar los datos de su cuenta en cualquier momento.
Pedidos
Si realiza un pedido, utilizamos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de facturación, correo electrónico y datos de pago para tramitar el pedido. Esto es necesario para el contrato de compraventa que celebramos con usted. Compartimos sus datos de envío con nuestra empresa de transporte (como DPD) y recibimos información de pago de su banco o proveedor de pagos. Conservamos los datos de los pedidos hasta dos años después de finalizar su pedido; las facturas las conservamos durante más tiempo debido a la obligación legal de conservación fiscal de siete años.
Atención al cliente y contacto
Si nos plantea una pregunta a través del formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, utilizamos su nombre, datos de contacto y su pregunta para ayudarle. Conservamos estos datos durante seis meses después de haber resuelto su pregunta, para poder responder con rapidez a las preguntas de seguimiento.
Boletín informativo
Si se suscribe al boletín informativo, utilizamos su correo electrónico para informarle sobre productos y ofertas. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace situado al final de cada boletín. Tras la baja, eliminaremos su correo electrónico de la lista de envío en un plazo de tres meses.
Chatbot Obi
En nuestro sitio web puede chatear con Obi, nuestro asesor digital de productos. Obi funciona con inteligencia artificial (Claude de Anthropic) y se ejecuta en servidores de Cloudflare conforme a las normas de protección de datos de la UE. Sus chats no se utilizan para entrenar modelos de IA.
Qué conservamos. Para mejorar Obi, conservamos las conversaciones del chat durante un máximo de 12 meses, en forma anonimizada. Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los números de pedido se eliminan automáticamente del texto antes de guardar la conversación. Consejo: no comparta en el chat datos personales sensibles que no sean necesarios para su consulta.
Pulgar hacia arriba o hacia abajo. Si valora una respuesta, solo guardamos su opinión y un número de sesión aleatorio. No se incluye ningún nombre ni correo electrónico.
Transferencia a un empleado. Si solicita en el chat hablar con un empleado, le pediremos su nombre y correo electrónico. Solo utilizamos estos datos para responder a su consulta y los conservamos durante un máximo de 90 días.
Consulta de pedidos. Si pregunta a Obi por su pedido, factura o devolución, comprobaremos su número de pedido junto con su correo electrónico en nuestro sistema de pedidos (Shopify). Esta comprobación no se conserva en los registros del chat.
Chat y compra. Si desde el chat accede a un producto y realiza un pedido, vinculamos el número de sesión del chat a ese pedido. Así podemos comprobar si Obi ayuda bien a los clientes. El número de sesión es aleatorio y no revela quién es usted.
Protección contra abusos. Utilizamos Cloudflare Turnstile para evitar el uso automatizado indebido del chat. Turnstile funciona de forma invisible, no muestra rompecabezas y no le sigue con fines publicitarios. Puede consultar más información en el Cloudflare Turnstile Privacy Addendum y en la política de privacidad de Cloudflare.
Con quién compartimos datos
Nunca vendemos sus datos. Solo compartimos lo necesario con las partes que nos ayudan a mantener en funcionamiento la tienda en línea, y establecemos acuerdos al respecto que cumplen el RGPD:
- Shopify, la plataforma en la que funciona nuestra tienda en línea (pedidos, cuentas, pagos);
- Empresas de transporte (como DPD), para entregar su pedido;
- Proveedores de pago y bancos, para tramitar su pago;
- Cloudflare y Anthropic, para el funcionamiento del chatbot Obi (véase más arriba);
- Google, para las estadísticas del sitio web (véase Cookies y estadísticas).
Fuera de esto, solo facilitamos sus datos personales a otras empresas o instituciones cuando la ley lo exija, por ejemplo en caso de un requerimiento de la policía.
Cookies y estadísticas
Nuestra tienda en línea utiliza cookies para recordar ajustes y reconocer a los visitantes recurrentes. En su primera visita le pedimos permiso para las cookies que no son estrictamente necesarias. Puede desactivar las cookies en su navegador, pero algunas partes de la tienda en línea podrían funcionar peor.
Para las estadísticas utilizamos Google Analytics. Hemos celebrado un acuerdo de encargado del tratamiento con Google. Los anuncios de nuestra tienda en línea son generales y no utilizan sus datos personales.
Seguridad
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, como conexiones cifradas (https), protección de acceso y la limitación de quién puede acceder a qué datos. Revisamos nuestra seguridad de forma continua.
Sus derechos
En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
- recibir explicación sobre qué datos personales tenemos de usted y qué hacemos con ellos;
- acceder a los datos exactos que tenemos de usted;
- solicitar la rectificación de errores;
- solicitar la supresión de datos obsoletos o innecesarios;
- solicitar la transferencia de sus datos a otra parte;
- retirar el consentimiento otorgado;
- oponerse a un determinado uso.
Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de abajo e indique claramente quién es usted, para que estemos seguros de que no modificamos ni eliminamos datos de la persona equivocada. Responderemos en el plazo de un mes.
¿No está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos? En ese caso, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens.
Cambios en esta declaración de privacidad
Podemos modificar esta declaración de privacidad, por ejemplo, si cambia nuestra tienda en línea o la legislación. Por ello, le recomendamos que consulte esta página con regularidad. En caso de cambios importantes, haremos lo posible por anunciarlos por separado.
Datos de contacto
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